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Les Basses Forges, 35530 Noyal-Sur-Vilaine

Garantie et Maintenance

Garantie gratuite

3 mois après livraison définitive

Pendant une durée de 3 mois après la livraison définitive du projet, nous assurons gratuitement les prestations suivantes :

  • Affectation d’un interlocuteur unique assurant la coordination,
  • Prise en compte des demandes dans un outil de suivi en ligne,
  • Seront traitées :
    • Les demandes de support à l’utilisation par les utilisateurs,
    • Les corrections de dysfonctionnements et d’anomalies en rapport avec le  périmètre du projet.
  • Les demandes de nouvelles fonctions ou de modifications de fonctionnalités existantes feront l’objet d’avenants,
  • Les délais d’intervention selon la gravité du cas, sont les suivants :
    • Cas bloquant : sous 4h ouvrables,
    • Cas majeur : sous 8h ouvrables,
    • Cas mineur : sous 3 jours ouvrables.

Au delà de 3 mois, ces prestations pourront être prolongées pour 1 an, par la souscription d’un contrat de maintenance annuelle.

Maintenance et support

Contrat annuel proposé en option

Dans le cadre d’un contrat annuel de maintenance et de support (proposé en option), nous assurons les prestations suivantes :

  • Affectation d’un interlocuteur unique assurant la coordination,
  • Prise en compte des demandes dans un outil de suivi en ligne,
  • Seront traitées :
    • Les demandes de support à l’utilisation par les utilisateurs,
    • Les corrections de dysfonctionnements et d’anomalies en rapport avec le périmètre du projet,
    • Les montées de versions des composants techniques du projet (Smartphones, version OS, communication, etc.),
    • Les mises à jour des applications livrées en rapport avec les montées de versions des composants.
  • Les demandes de nouvelles fonctions ou de modifications de fonctionnalités existantes feront l’objet d’avenants,
  • Les délais d’intervention selon la gravité du cas, sont les suivants :
    • Cas bloquant : sous 4h ouvrables,
    • Cas majeur : sous 8h ouvrables,
    • Cas mineur : sous 3 jours ouvrables.

Au delà, vous pourrez renouveler pour 1 an votre souscription au contrat de maintenance annuelle.

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