Pendant une durée de 3 mois après la livraison définitive du projet, nous assurons gratuitement les prestations suivantes :

• Affectation d’un interlocuteur unique assurant la coordination,
• Prise en compte des demandes dans un outil de suivi en ligne,
• Seront traitées :
  • Les demandes de support à l’utilisation par les utilisateurs,
  • Les corrections de dysfonctionnements et d’anomalies en rapport avec le  périmètre du projet.
• Les demandes de nouvelles fonctions ou de modifications de fonctionnalités existantes feront l’objet d’avenants,
• Les délais d’intervention selon la gravité du cas, sont les suivants :
  • Cas bloquant : sous 4h ouvrables,
  • Cas majeur : sous 8h ouvrables,
  • Cas mineur : sous 3 jours ouvrables.

Au delà de 3 mois, ces prestations pourront être prolongées pour 1 an, par la souscription d’un contrat de maintenance annuelle.

Dans le cadre d’un contrat annuel de maintenance et de support (proposé en option), nous assurons les prestations suivantes :

• Affectation d’un interlocuteur unique assurant la coordination,
• Prise en compte des demandes dans un outil de suivi en ligne,
• Seront traitées :
  • Les demandes de support à l’utilisation par les utilisateurs,
  • Les corrections de dysfonctionnements et d’anomalies en rapport avec le périmètre du projet,
  • Les montées de versions des composants techniques du projet (Smartphones, version OS, communication, etc.),
  • Les mises à jour des applications livrées en rapport avec les montées de versions des composants.
• Les demandes de nouvelles fonctions ou de modifications de fonctionnalités existantes feront l’objet d’avenants,
• Les délais d’intervention selon la gravité du cas, sont les suivants :
  • Cas bloquant : sous 4h ouvrables,
  • Cas majeur : sous 8h ouvrables,
  • Cas mineur : sous 3 jours ouvrables.

Au delà, vous pourrez renouveler pour 1 an votre souscription au contrat de maintenance annuelle.